سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع مؤسسة منصة ترجم (ترجم برو)، سجل تجاري رقم 7040621802، المملكة العربية السعودية ("ترجم"، "نحن")، بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك تطبيق ترجم وخدماته بصفتك عميلاً. نعالج البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه. باستخدامك الخدمة، تُقرّ بهذه السياسة.

1. المتحكّم في البيانات والتواصل

المتحكّم في البيانات هو مؤسسة منصة ترجم (ترجم برو). لأي طلب أو استفسار يتعلق بالخصوصية، تواصل عبر contact@tarjim.pro.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: رقم هاتفك المحمول (يُستخدم لتسجيل الدخول)، واسمك وتفاصيل ملفك الشخصي عند تقديمها.

• محتوى الطلب: المستندات والملاحظات الصوتية التي ترفعها للترجمة، وتفاصيل الطلب، والرسائل المتبادلة في المحادثة داخل التطبيق مع المترجم.

• بيانات التوصيل: للتوصيل الورقي، اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم التواصل والموقع الجغرافي التقريبي المستخدم لتحديد نقطة على الخريطة.

• بيانات الدفع: مراجع الدفع وحالة المعاملة. يُجمع رقم بطاقتك كاملاً ويُخزَّن لدى مزوّد الدفع، وليس لدى ترجم.

• بيانات الجهاز والاستخدام: معرّفات الجهاز وإصدار التطبيق واللغة وبيانات التشخيص/الأعطال ومعرّفات التحليلات والإسناد التسويقي.

• بيانات الأمان: سجلات تسجيل الدخول ومحاولاته والبيانات الوصفية ذات الصلة المستخدمة لحماية حسابك ومنع إساءة الاستخدام.

• سجلات الجلسات: عند تسجيل الدخول نسجّل الجلسة، والجهاز أو المتصفح الذي يُبلّغ عنه برنامجك، وعنوان الشبكة الذي ورد منه الطلب، ووقته. ونستخدم هذه السجلات لتشغيل حماية «الجلسة النشطة الواحدة» الموضّحة في الشروط، ولكشف الوصول غير المصرّح به، وللإجابة عن استفساراتك الأمنية.

3. كيف نستخدم بياناتك

• لتقديم الخدمة: إنشاء حسابك، ومعالجة الطلبات، وتمكين المحادثة، وتحصيل الدفع، وترتيب التوصيل.
• لمطابقة طلبك مع مترجم مناسب وتمكين الترجمة.
• لتقديم دعم العملاء وتسوية النزاعات.
• لحماية الخدمة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحماية من الروبوتات (Cloudflare Turnstile) عند تسجيل الدخول، ومراقبة الأمان.
• لإرسال إشعارات الخدمة والطلبات إليك (بما فيها الإشعارات الفورية).
• لقياس الخدمة وتحسينها عبر التحليلات ولإسناد عمليات التثبيت إلى مصادر التسويق.
• للامتثال للالتزامات النظامية.

4. الأسس النظامية (PDPL)

نعتمد على: تنفيذ عقدنا معك (لتسليم الطلبات التي تطلبها)؛ وموافقتك (مثلاً لبعض التحليلات أو الميزات الاختيارية)؛ ومصالحنا المشروعة (الأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة) بما يوازن حقوقك؛ والامتثال لالتزام نظامي.

5. مع من نشارك البيانات

• المترجمون: يتلقى المترجم المُسند إلى طلبك المستند (المستندات) وتفاصيل الطلب والمحادثة اللازمة لأداء الترجمة.
• مزوّد الدفع: PayTabs (وApple/Google/Samsung Pay عند استخدامها) لمعالجة المدفوعات بأمان.
• شركات التوصيل: للتوصيل الورقي، تتلقى شركة شحن خارجية اسم المستلم والعنوان ورقم التواصل اللازمة لتوصيل طلبك. انظر القسم 6.
• مزوّدو البنية التحتية: يقوم مزوّد الاستضافة والخلفية (Supabase عبر خدمات أمازون ويب) بتخزين البيانات بالنيابة عنا؛ ويعالج مزوّدو التحليلات والإسناد (وقد يشملون AppsFlyer وFirebase/Google وغيرهم) بيانات الجهاز والاستخدام.
• الجهات المختصة: عند اقتضاء النظام أو اللوائح أو الإجراءات النظامية، أو لحماية الحقوق والسلامة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

6. بيانات التوصيل وشركة الشحن

عند طلبك توصيلاً ورقياً، نشارك الحد الأدنى من البيانات التي تحتاجها شركة الشحن لإتمام الشحنة — اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم التواصل — وللشحنات الدولية أي معلومات لازمة للتخليص الجمركي. تُستخدم هذه البيانات حصراً لتنفيذ توصيلك وتتبّعه. تعمل شركة الشحن كمعالج مستقل لأغراض الشحن. ولا يُفصح عن هوية شركة الشحن للمترجم، ولا يتلقى المترجم عنوان توصيلك.

7. أمان المستندات

تُشفَّر المستندات والملاحظات الصوتية التي ترفعها أثناء التخزين باستخدام تشفير قوي وفق المعايير الصناعية (AES-256-GCM)، بمفتاح فريد لكل مستند مُغلَّف بمفتاح رئيسي يُحفظ على خوادمنا فقط ولا يُرسل إلى أي تطبيق للعميل. تخزين المستندات خاص افتراضياً، وتُقدَّم الملفات فقط عبر طلبات موثّقة وخاضعة للتحكم في الوصول. وهذا يعني أن مستنداتك تبقى غير قابلة للقراءة حتى على مستوى التخزين دون المفتاح المحفوظ على الخادم.

8. الاحتفاظ بالبيانات وحذف حسابك

كيف تحذف حسابك. افتح التطبيق وانتقل إلى الإعدادات ← حذف الحساب. وإذا لم يعد التطبيق مثبتاً لديك، استخدم نموذج طلب الحذف على tarjim.pro/ar/delete-account. لا حاجة للتواصل مع الدعم ولا تلزم أي موافقة.

ما الذي يحدث. نتحقق أولاً مما إذا كان هناك أي التزام معلّق — طلب مفتوح، أو رصيد غير مدفوع، أو نسخة ورقية لا تزال لدى شركة الشحن، أو عملية استرداد جارية، أو تذكرة دعم مفتوحة. فإذا وُجد، نوضّح لك ما هو بالضبط، ويُنفَّذ طلبك تلقائياً فور انتهائه. وإلا فسيُجدول حسابك للحذف بعد مهلة سماح مدتها ٣٠ يوماً، ويؤدي تسجيل دخولك خلالها إلى إلغاء الطلب. وبعد انقضاء المدة تُحذف بياناتك الشخصية تلقائياً.

ما الذي يُحذف. اسمك، ورقم جوالك، وبريدك الإلكتروني، والرقم الضريبي، وعناوينك، وصورة ملفك الشخصي، والمستندات والملاحظات الصوتية التي رفعتها، ومحتوى رسائلك وتقييماتك. ولن يعود بالإمكان استخدام حسابك، ويُحرَّر رقم جوالك ليتاح تسجيله مجدداً مستقبلاً.

ما يجب علينا الاحتفاظ به ولماذا. تُلزمنا الأنظمة السعودية بالاحتفاظ ببعض السجلات بصرف النظر عن طلبك، وتُفصل هذه السجلات عن هويتك بحيث لا تدل عليك:

البيان	المدة	السبب
المستندات والملاحظات الصوتية المرفوعة	نحو ٩٠ يوماً من إقفال الطلب (أو أبكر عند حذف الحساب)	تقديم الخدمة. يتم الحذف بإتلاف مفتاح التشفير مما يجعل البيانات غير قابلة للاسترجاع حتى في النسخ الاحتياطية.
سجلات تسليم تسجيل الدخول (قناة إرسال الرمز)	نحو ٧ أيام	الأمان ومنع الاحتيال
سجل محاولات تسجيل الدخول (رقم الجوال، والبريد الإلكتروني إن استُخدم)	١٨٠ يوماً	كشف محاولات حشو بيانات الاعتماد والاستيلاء على الحسابات
سجلات الطلبات والمدفوعات والفواتير وضريبة القيمة المضافة والمستحقات	١٠ سنوات	نظام الدفاتر التجارية (المرسوم الملكي م/٦١) وقواعد حفظ السجلات لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
سجلات الجلسات (الجهاز أو المتصفح المُبلَّغ عنه، وعنوان الشبكة، والتوقيت)	٩٠ يوماً بعد انتهاء الجلسة	تشغيل حماية الجلسة النشطة الواحدة والتحقق عند الاشتباه في الوصول إلى الحساب
بصمة تشفير أحادية الاتجاه لرقم جوالك	غير محددة	منع إساءة الاستخدام والتحايل على الحظر. وهي بصمة مُعمّاة بمفتاح ولا يمكن استرجاع رقمك منها.

ويستند هذا الاحتفاظ إلى المادة (١٨) من نظام حماية البيانات الشخصية، التي تجيز لجهة التحكم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية متى ألزمها بذلك نظام، والاحتفاظ بالبيانات بعد إخفاء هويتها.

9. نقل البيانات دولياً

تخزّن بنيتنا التحتية البيانات حالياً في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا). ويتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، باستخدام ضمانات مناسبة (مثل الشروط التعاقدية المعيارية) وتقييم موثّق لمخاطر النقل. ويوفّر الاتحاد الأوروبي مستوى عالياً من حماية البيانات، كما تُحمى مستنداتك إضافةً بالتشفير الموضّح أعلاه.

10. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك: الوصول إلى بياناتك الشخصية؛ وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وطلب حذف بياناتك؛ والاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها؛ وسحب الموافقة حين تستند المعالجة إليها.

والحذف ذاتي التنفيذ — انظر البند ٨. ولممارسة أي حق آخر، تواصل عبر contact@tarjim.pro. ونردّ خلال ٣٠ يوماً، وقد نمدّها ٣٠ يوماً إضافية إذا كان الطلب معقداً، وفق ما يجيزه النظام. ولك أيضاً حق تقديم شكوى إلى الجهة المختصة (سدايا).

11. الأطفال

الخدمة غير موجّهة للأفراد دون سن 18 عاماً ولا يجوز استخدامها من قبلهم. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

12. ملفات الارتباط وحزم التطوير والتتبّع

تستخدم تطبيقاتنا حزم تطوير البرمجيات (SDKs) ومعرّفات لأغراض التحليلات والإبلاغ عن الأعطال والإسناد التسويقي. وحيثما يلزم، نطلب موافقتك قبل التتبّع غير الضروري. يمكنك التحكم ببعض التتبّع عبر إعدادات جهازك، وعلى الموقع عبر متصفحك.

13. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين، والتحكم في الوصول على مستوى الصفوف، وتسجيل الوصول، وإدارة بأقل الصلاحيات. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك.

14. تعديلات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر النسخة المُحدّثة، وإذا كان التغيير جوهرياً نُشعرك، ونطلب عند الحاجة موافقتك المجددة.

15. التواصل

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، تواصل عبر contact@tarjim.pro.