شروط الاستخدام

تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") وصولك إلى تطبيق ترجم وموقعه الإلكتروني والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمة") واستخدامك لها بصفتك عميلاً. تُشغّل الخدمة مؤسسة منصة ترجم (ترجم برو)، سجل تجاري رقم 7040621802، المملكة العربية السعودية ("ترجم"، "نحن"). بإنشائك حساباً أو تقديمك طلباً أو استخدامك الخدمة بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

1. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم. باستخدامك الخدمة، تُقرّ بأنك تستوفي هذه الشروط وأن المعلومات التي تقدّمها دقيقة وكاملة.

2. الخدمة ودورنا

ترجم منصة تربط العملاء الذين يحتاجون إلى ترجمة معتمدة للمستندات بمزوّدي ترجمة مستقلين مرخّصين ("المترجمون"). تُيسّر ترجم الطلب والتواصل والدفع والتسليم (عند اختياره). المترجمون مزوّدون مستقلون وليسوا موظفين أو وكلاء لدى ترجم. وباستثناء ما يُنصّ عليه صراحةً، لا تقوم ترجم بأداء الترجمة بنفسها وليست طرفاً في العلاقة المهنية بينك وبين المترجم، لكنها تضع قواعد المنصة وتحتفظ بالمبالغ في حساب ضمان وتقدّم الدعم.

3. الحساب وتسجيل الدخول

تصل إلى الخدمة باستخدام رقم هاتفك المحمول ورمز تحقق لمرة واحدة (OTP) يُرسل عبر واتساب أو رسالة نصية. أنت مسؤول عن الحفاظ على رقم هاتفك وحسابك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. أبلغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به. قد نطبّق فحوصات لمكافحة إساءة الاستخدام (بما في ذلك اختبار للحماية من الروبوتات) لحماية عملية تسجيل الدخول.

لحماية المستندات المحفوظة في حسابك، تسمح الخدمة بـجلسة نشطة واحدة لكل حساب. وعند تسجيل الدخول من جهاز جديد تُنهى تلقائياً أي جلسة على جهاز استخدمته سابقاً. وإذا خرجت من حسابك دون أن تكون قد سجّلت الدخول من مكان آخر، فاعتبر ذلك احتمال اختراق لحسابك وتواصل معنا فوراً عبر القناة الموضّحة في القسم 17.

4. الطلبات والعروض والتسعير

تقدّم طلباً برفع مستندك (مستنداتك) ومتطلباتك. يقدّم المترجم عرض سعر، أو يُحتسب السعر عبر المنصة. تُعرض الأسعار بعملتك المحلية مع ما يعادلها بالريال السعودي (SAR) استناداً إلى سعر صرف يُلتقط وقت المعاملة؛ ويُستخدم هذا السعر الملتقط للطلب، بما في ذلك أي احتساب لاحق للاسترداد. جميع المبالغ شاملة أو غير شاملة للضرائب المطبّقة حسبما يُبيَّن عند الدفع.

5. الدفع

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد الدفع الخارجي (PayTabs)، وعند توفّره عبر Apple Pay أو Google Pay أو Samsung Pay. لا تجمع ترجم رقم بطاقتك كاملاً ولا تخزّنه. بتقديمك الدفع، تفوّض خصم إجمالي الطلب، بما في ذلك أي رسوم تسليم وخدمة معروضة عند الدفع. يُحتفظ بدفعتك في حساب ضمان وتُحوَّل إلى المترجم بعد إتمام الطلب وانقضاء أي مهلة اعتراض.

6. الترجمة المعتمدة — النطاق وإخلاء المسؤولية

المترجمون مرخّصون لتقديم ترجمات معتمدة. غير أن قبول أي ترجمة من محكمة أو جهة حكومية أو سفارة أو جامعة أو أي طرف آخر يخضع لتقدير ذلك الطرف ولا تضمنه ترجم. أنت مسؤول عن تأكيد الصيغة والاعتماد والمتطلبات التي يتوقعها الطرف المستلم قبل الطلب. لا تتحمل ترجم مسؤولية رفض طرف ثالث قبول ترجمة أُنجزت وفقاً لتعليماتك.

7. التسليم الورقي والشحن

للطلبات التي تتطلب ترجمة معتمدة ورقية (نسخة مطبوعة)، يمكنك طلب التوصيل. يتم التوصيل عبر شركة شحن خارجية تتعاقد معها ترجم.

• يجب تقديم عنوان توصيل دقيق واسم المستلم ورقم تواصل. تُعرض رسوم التوصيل قبل الدفع وتعتمد على الوجهة ومستوى الخدمة.
• مواعيد التسليم تقديرية من شركة الشحن وغير مضمونة. تنتقل مسؤولية فقدان النسخة الورقية المشحونة عند تأكيد الشحن للتسليم.
• بالنسبة للشحنات الدولية، أنت مسؤول عن أي رسوم جمركية وضرائب ومتطلبات استيراد في الوجهة.
• إذا فشل التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم توفّر المستلم، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة التسليم.

قد لا يُفصح عن هوية شركة الشحن للمترجم؛ والمترجم غير مسؤول عن الشحن.

8. التزاماتك والمحتوى المحظور

تُقرّ بأنك تملك أو لديك الحق في تقديم كل مستند ترفعه وفي ترجمته. يُحظر تقديم محتوى غير قانوني أو منتهِك للحقوق أو احتيالي أو غير مصرّح لك بمشاركته. يُحظر استخدام الخدمة لتزوير المستندات أو انتحال الهوية أو تسهيل أي غرض غير قانوني. يجوز لنا رفض أو إزالة أي طلب يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.

9. التواصل والسلوك

تتضمن الطلبات محادثة داخل التطبيق مع المترجم. لحماية الطرفين، تخضع المحادثة للإشراف، ويُحظر مشاركة بيانات التواصل المباشرة أو محاولات نقل المعاملة خارج المنصة وقد تُحجب. عامِل المترجمين وفريق الدعم باحترام؛ قد يؤدي السلوك المسيء إلى الإيقاف.

10. الإلغاء والاسترداد وحساب الضمان

يمكنك طلب إلغاء الطلب وفق حالته الراهنة. الإلغاء قبل بدء العمل مؤهل عادةً للاسترداد؛ أما الإلغاء بعد بدء العمل فقد يخضع لرسوم إلغاء تعكس العمل المنجز. تُحتسب المبالغ المستردة باستخدام القيم وسعر الصرف المخزّنة على الطلب الأصلي وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا كانت النسخة الورقية قد شُحنت بالفعل، فإن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد. تُعرض نتيجة الاسترداد المحددة قبل تأكيدك الإلغاء.

11. المكافآت والإحالات

قد تقدّم ترجم مكافآت أو برنامج إحالة. لا قيمة نقدية للمكافآت إلا كما يُنصّ عليه صراحةً، وهي غير قابلة للتحويل وقد تخضع لحدود دنيا وللتحقق. يجوز لنا تعديل أي برنامج مكافآت أو إيقافه، وحجب أو عكس المكافآت المكتسبة عبر إساءة الاستخدام أو الاحتيال.

12. الملكية الفكرية

الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها ومحتواها، مملوكة لترجم أو لمرخّصيها ومحمية بالأنظمة. يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة للغرض المقصود. الترجمات المكتملة المسلّمة إليك هي لك لاستخدامها للغرض المذكور، رهناً بالدفع.

13. إخلاء الضمانات

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها". وإلى أقصى حد يسمح به النظام، تُخلي ترجم مسؤوليتها عن جميع الضمانات، صريحةً كانت أم ضمنية، بما في ذلك الملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك. لا نضمن أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.

14. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، لا تتجاوز مسؤولية ترجم الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو أي طلب المبلغ الذي دفعته عن الطلب موضوع المطالبة. ولا تتحمل ترجم مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة.

15. التعويض

توافق على تعويض ترجم وحمايتها من أي مطالبة أو خسارة أو نفقة (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للخدمة أو انتهاكك لأي نظام أو حق للغير.

16. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف أو إنهاء وصولك إذا خالفت هذه الشروط أو أسأت استخدام الخدمة أو حيثما يقتضي النظام. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. تبقى الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تستمر بعد الإنهاء (بما فيها الدفع وإخلاء المسؤولية والمسؤولية والقانون الحاكم) سارية.

حذف حسابك. يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من الإعدادات ← حذف الحساب داخل التطبيق، أو عبر tarjim.pro/ar/delete-account إذا لم يعد مثبتاً لديك. ويسري الحذف بعد مهلة سماح مدتها ٣٠ يوماً، ولا يمكن تنفيذه ما دام لديك طلب مفتوح أو رصيد غير مدفوع أو نسخة ورقية قيد التوصيل أو عملية استرداد جارية أو تذكرة دعم مفتوحة. ولا يُلغي طلب الحذف الالتزامات القائمة فعلاً، ولا يُسقط أي مبلغ مستحق لك أو عليك. وتُوضَّح السجلات التي تُلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ بها في البند ٨ من سياسة الخصوصية.

17. أمان الحساب والإبلاغ

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك ورقم هاتفك المسجّل وأي جهاز تبقى مسجّل الدخول عليه، وعن النشاط الذي يجري عبر حسابك. وتوافق على إبلاغنا فور علمك بأي اشتباه في وصول غير مصرّح به.

الإبلاغ عن الاشتباه في وصول غير مصرّح به. تُستقبل البلاغات عبر واتساب أو رسالة نصية على +966 55 459 2329، وهي قناة مخصّصة لهذا الغرض ومتابَعة. وعند استلام البلاغ قد نوقف الحساب كإجراء وقائي ريثما تُراجع المسألة؛ والإيقاف احترازي ولا يعني ثبوت أي مخالفة بحقك. وفي حدود ما كان يمكن تفادي الضرر فيه بالإبلاغ الفوري، لا نتحمّل المسؤولية عن ذلك الضرر بهذا القدر.

18. المراجعة والتعديل والاعتماد

عند تسليم الترجمة المكتملة إليك تبدأ مدة مراجعة. تحدّد ترجم طول هذه المدة وتُعرض لك على الطلب. وخلالها يمكنك طلب التعديل وفقاً لحق التعديل الموضّح على طلبك.

واعتماد الترجمة المسلّمة يؤكد أنك راجعتها، وينهي مدة المراجعة، ويُنهي ما تبقّى من حق التعديل لذلك الطلب.

وإذا لم تتخذ أي إجراء قبل انتهاء مدة المراجعة، يُعتمد الطلب تلقائياً حتى يتسنّى صرف مستحقات المترجم والمضي في التوصيل إن وُجد. وللاعتماد التلقائي الأثر نفسه للاعتماد الصادر منك. لذا نشجّعك على مراجعة كل ترجمة مسلّمة دون تأخير.

ولا يمسّ أي مما ورد في هذا القسم أي حق يثبت لك عند وجود خطأ ظاهر في الترجمة يُنسب إلى المترجم؛ وتُعالَج هذه الحالات وفق إجراءات الإلغاء واسترداد المبالغ لدينا، وبما لا يخلّ بحقوق حماية المستهلك النظامية المشار إليها في القسم 21.

19. توصيل نسخة غير النسخة المعتمدة

يُرتَّب التوصيل للنسخة المعتمدة من الترجمة. وإذا طلبت إصدار أو طباعة أو شحن نسخة مختلفة أو سابقة بعد الاعتماد، فيُعامَل ذلك بوصفه توصيلاً جديداً ويُحتسب وفق التعرفة المعلنة وقت الطلب. وتحدّد ترجم هذه التعرفة وتُعرض لك قبل التأكيد.

20. توافر الخدمة والانقطاعات وحوادث الأمان

تُقدَّم الخدمة على أساس بذل العناية المعقولة. ولا نضمن أن تكون متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. وقد يُعلَّق الوصول لأعمال الصيانة أو لأسباب أمنية أو بسبب خلل في خدمة طرف ثالث تعتمد عليها الخدمة، بما في ذلك معالجة المدفوعات والرسائل والاستضافة وخدمات الشحن.

إذا كلّفك الانقطاع فوات مهلة. إذا حال انقطاع دون تمكّنك من التصرف خلال مهلة محدّدة — بما في ذلك مدة المراجعة — فتواصل مع الدعم، وسنقوم، بما هو معقول، بتمديد تلك المهلة أو بإعادتك إلى الوضع الذي كنت ستكون عليه.

حوادث الأمان. إذا علمنا بحادث أمني يمسّ بياناتك الشخصية، فسنتصرّف وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، بما في ذلك إبلاغ الجهة المختصة والمستخدمين المتأثرين متى كان ذلك مطلوباً.

21. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويخضع أي نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك متاحة لك.

22. تعديلات الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وعند ذلك، ننشر النسخة المُحدّثة، وإذا كان التغيير جوهرياً نطلب قبولك له قبل متابعة استخدام الخدمة. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يُعدّ قبولاً.

23. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر contact@tarjim.pro.