سياسة الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء طلب الترجمة بنفسك من التطبيق خلال مدة محدودة بعد الدفع. توضح هذه الصفحة بالضبط المبلغ الذي يُعاد إليك، ومتى، وما الذي يحدث بعد انتهاء المهلة.

تبدأ المهلة من لحظة تحصيل الدفعة — لا من إنشاء الطلب ولا من بدء المترجم بالعمل. ويعرض لك التطبيق في شاشة الإلغاء الموعد النهائي الدقيق ومبلغ الاسترداد الدقيق قبل أن تؤكد أي شيء.

باختصار

موعد الإلغاء	ما يُعاد إليك
قبل الدفع	لا يوجد ما يُسترد — يُلغى الطلب ببساطة
خلال 15 دقيقة من الدفع	كل المبلغ، بما فيه رسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة
بين 15 و30 دقيقة	كامل رسوم التوصيل إضافة إلى 85% من قيمة الترجمة
بعد 30 دقيقة	يُغلق الإلغاء الذاتي — افتح تذكرة دعم بدلاً من ذلك

كما يُغلق الإلغاء بمجرد تسليم المترجم للعمل، حتى لو كنت ما زلت ضمن المهلة الزمنية.

قبل الدفع

ما دام الطلب في انتظار العروض أو في انتظار الدفع، يمكنك إلغاؤه في أي وقت ولأي سبب ودون أي تكلفة. فلا مال قد تحرّك، ومن ثمّ لا شيء يُسترد ولا شيء يحتاج إلى موافقة.

خلال أول 15 دقيقة — استرداد كامل

إذا ألغيت خلال 15 دقيقة من الدفع، تُعكس المعاملة بالكامل: قيمة الترجمة، ورسوم الاستعجال إن وُجدت، ورسوم التوصيل الورقي إن اخترته، وضريبة القيمة المضافة على ذلك كله. فتعود إلى نقطة البداية تماماً.

ولا يُحتسب الطلب مكتملاً، فلا يتقاضى المترجم عنه شيئاً.

بين 15 و30 دقيقة — استرداد جزئي

بعد أول 15 دقيقة يكون المترجم قد بدأ العمل عادةً، فيقلّ مبلغ الاسترداد. ويُعاد إليك:

• 100% من رسوم التوصيل إن كنت قد دفعتها. فلا نحمّلك أبداً تكلفة نسخة ورقية لن تصلك.
• 85% من قيمة الترجمة، شاملةً ضريبة القيمة المضافة على هذا الجزء.

وتحتفظ ترجم بالنسبة المتبقية وقدرها 15% من قيمة الترجمة. ويُقسم هذا المبلغ المحتفظ به بين المترجم وترجم بالنسبة نفسها التي كانت ستُطبَّق لو اكتمل الطلب، وتبقى ضريبة القيمة المضافة على هذا الجزء قائمة ونوردها لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ويُغلق الطلب فوراً بوصفه ملغياً.

بعد 30 دقيقة

لم يعد الإلغاء الذاتي متاحاً. فهذه هي النقطة التي يكون فيها المترجم قد التزم بالعمل، وفي الغالب قطع فيه شوطاً.

وإذا حدث خلل — كأن يتعذّر الوصول إلى المترجم، أو يفوت الموعد النهائي، أو يأتي العمل المسلَّم مخالفاً لما طلبت — فالخيارات لا تزال قائمة، لكن الطريق مختلف. تعالج هذه الحالات عبر شروط الاستخدام: يمكنك طلب تعديل خلال مهلة الاعتراض، ويمكنك فتح تذكرة دعم تحت المدفوعات ← طلب استرداد ليراجعها أحد أعضاء فريقنا. وتُدرس عمليات الاسترداد عبر هذا الطريق حالةً بحالة ولا تخضع للمهل الزمنية المذكورة أعلاه.

مثال تطبيقي

لنفترض أنك دفعت 400 ريال إجمالاً، منها 40 ريالاً رسوم توصيل ورقي و360 ريالاً قيمة الترجمة نفسها (والمبلغان شاملان ضريبة القيمة المضافة).

موعد الإلغاء	المسترد	ما تحتفظ به ترجم
عند الدقيقة 10	400 ريال	0 ريال
عند الدقيقة 23	40 + 85% من 360 = 346 ريال	54 ريال
عند الدقيقة 45	غير متاح ذاتياً	—

رسوم التوصيل

تُعاد رسوم التوصيل كاملةً عند الإلغاء ضمن المهلة، في كلتا الحالتين. فهي مقابل إيصال مستند ورقي إليك؛ وإذا أُلغي الطلب فلن يحدث ذلك، ومن ثمّ لا تُحمَّل تكلفته.

أما طلب نسخة ورقية بعد اكتمال الطلب فهو عملية شراء مستقلة وفورية ولا تشملها هذه الصفحة.

هل يتقاضى المترجم أجره؟

• في حالة الاسترداد الكامل: لا. لا يُختتم الطلب مالياً ولا يتقاضى المترجم شيئاً.
• في حالة الاسترداد الجزئي: نعم. يُختتم الجزء المحتفظ به فوراً وتظهر حصة المترجم منه في محفظته كأرباح مكتسبة.

وهذا مقصود. فالغاية من حدّ الـ30 دقيقة ألّا يبقى من بدأ فعلاً بترجمة مستندك دون مقابل.

كيف يعود المبلغ إليك

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا. ونصدر الاسترداد فور تأكيدك للإلغاء؛ أما المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك فيحددها بنكك أو مُصدر بطاقتك، وتكون عادةً بضعة أيام عمل.

ولا نطلب منك إدخال أي مبلغ إطلاقاً. فكل رقم يُحتسب على خوادمنا بناءً على ما دفعته فعلاً.

إذا لم تجد حالتك هنا

افتح تذكرة دعم من التطبيق وسينظر فيها فريقنا. فالإلغاءات خارج هذه المهل، والمبالغ المعترض عليها، وطلبات الاسترداد تمرّ جميعها من المكان نفسه، ويُسجَّل كل قرار على طلبك.

تعديل هذه السياسة

إن مهلتَي 15 و30 دقيقة ونسبة الـ85% إعدادات تشغيلية، وتعرض هذه الصفحة دائماً القيم السارية في هذه اللحظة. ولا يسري أي تعديل إلا على الطلبات المدفوعة بعده؛ فالطلب يُحكم دائماً بالسياسة النافذة وقت دفعك.

تأتي هذه الصفحة إلى جانب شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، وهما المرجع عند أي تعارض.